Giải đáp các thắc mắc thường gặp về chương trình trải nghiệm Roborock 7 ngày tại nhà

Trải nghiệm sản phẩm trong chính không gian sống giúp người dùng có góc nhìn thực tế hơn so với việc chỉ tham khảo thông số kỹ thuật. Với chương trình “7 ngày sở hữu Roborock tại nhà”, khách hàng có thời gian sử dụng thiết bị, đánh giá khả năng đáp ứng nhu cầu vệ sinh và mức độ phù hợp trước khi đưa ra quyết định. Dưới đây là những câu hỏi thường gặp về điều kiện, quy trình và cách tham gia chương trình.

Vì sao nên trải nghiệm Roborock tại nhà trước khi lựa chọn?

Hiệu quả của robot hút bụi không chỉ phụ thuộc vào thông số kỹ thuật mà còn chịu ảnh hưởng bởi diện tích, loại sàn, cách bố trí nội thất và thói quen sinh hoạt. Vì vậy, 7 ngày sử dụng tại nhà giúp khách hàng đánh giá thiết bị trong những tình huống vệ sinh thực tế.

Trong thời gian này, khách hàng có thể trực tiếp kiểm chứng:

• Hiệu quả làm sạch: Cơ chế xử lý bụi, tóc, vụn rác và các loại chất bẩn thường phát sinh trong gia đình.
• Khả năng thích nghi với không gian: Cách thiết bị di chuyển, tránh vật cản và tiếp cận các khu vực có nhiều đồ nội thất hoặc không gian hẹp.
• Sự thuận tiện khi sử dụng: Thao tác vận hành, thiết lập lịch vệ sinh và mức độ dễ dàng khi tích hợp vào sinh hoạt.
• Mức độ phù hợp: Khả năng đáp ứng nhu cầu làm sạch và thói quen sử dụng của chính gia đình bạn.

Như vậy, 7 ngày sở hữu không đơn thuần là khoảng thời gian dùng thử mà còn giúp người dùng có thêm cơ sở đánh giá sản phẩm trong chính môi trường sử dụng thực tế.

Chương trình 7 ngày sở hữu giúp người dùng hiểu đúng về khả năng làm sạch và độ phù hợp của thiết bị

Những sản phẩm Roborock nào được áp dụng trong chương trình 7 ngày sở hữu tại nhà?

Chương trình áp dụng cho một số model robot hút bụi thông minh và máy hút bụi lau sàn Roborock gồm Saros 20, Saros 20 Sonic, Qrevo Edge 2, F25 Ultra và F25 ACE. Danh sách sản phẩm có thể được điều chỉnh tùy thời điểm và khu vực triển khai.

Do đó, khách hàng nên liên hệ Roborock Flagship Store HCMC hoặc Roborock Flagship Store Vũng Tàu (trực tiếp hoặc qua Fanpage) trước khi đăng ký để xác nhận model đang áp dụng, tình trạng sản phẩm và lịch sở hữu tại thời điểm tham gia.

Ai có thể tham gia chương trình 7 ngày sở hữu Roborock tại nhà?

Khách hàng tham gia cần đáp ứng các điều kiện của chương trình, trong đó bao gồm đủ 18 tuổi, có CCCD/ID được xác minh trên VNeID và có địa chỉ cư trú cố định thuộc khu vực triển khai.

Ngoài ra, khách hàng cần sử dụng số điện thoại cá nhân được xác minh qua OTP hoặc Zalo, đồng ý xác minh thông tin trên VNeID và hoàn tất biên bản bàn giao sản phẩm theo quy định.

Làm thế nào để đăng ký chương trình 7 ngày sở hữu Roborock tại nhà?

Khách hàng có thể đăng ký bằng cách liên hệ Fanpage Roborock Flagship Store HCMC/ Roborock Flagship Store Vũng Tàu hoặc trực tiếp tại cửa hàng. Sau khi tiếp nhận thông tin, nhân viên sẽ hướng dẫn khách hàng hoàn tất các yêu cầu cần thiết.

Quy trình cơ bản gồm:

• Bước 1 – Đăng ký: Khách hàng đăng ký qua Fanpage Roborock Flagship Store hoặc trực tiếp tại cửa hàng. Chuyên viên tiếp nhận nhu cầu và tư vấn thông tin chương trình.
• Bước 2 – Xác minh: Khách hàng cung cấp các thông tin cần thiết như CCCD/ID trên VNeID, số điện thoại và địa chỉ cư trú để hoàn tất quy trình xác minh.
• Bước 3 – Bàn giao: Sau khi đáp ứng điều kiện tham gia, robot hút bụi hoặc máy hút bụi lau sàn được bàn giao đến khách hàng. Nhân viên kiểm tra thiết bị và ghi nhận serial, phụ kiện, thời gian trải nghiệm trong biên bản.
• Bước 4 – Trải nghiệm: Khách hàng sử dụng sản phẩm tại nhà trong 7 ngày theo hướng dẫn được cung cấp khi bàn giao.
• Bước 5 – Hoàn tất: Kết thúc thời gian trải nghiệm, nhân viên nhận lại sản phẩm, kiểm tra tình trạng và đối chiếu với biên bản bàn giao.

Khách hàng có thể đến trực tiếp Roborock Flagship Store để đăng ký tham gia chương trình

Khu vực nào đang triển khai chương trình 7 ngày sở hữu Roborock?

Hiện chương trình được triển khai tại Roborock Flagship Store HCMC và Roborock Flagship Store Vũng Tàu. Khách hàng thuộc khu vực áp dụng có thể liên hệ cửa hàng (trực tiếp hoặc quan Fanpage) để được kiểm tra thông tin, tư vấn sản phẩm và sắp xếp lịch trải nghiệm.

Địa điểm đăng ký:

Cửa hàng Roborock Flagship HCMC:

• Địa chỉ: Lô B5-B6, Đường Nguyễn Hữu Thọ, Phường Tân Hưng, TP. Hồ Chí Minh.
• Hotline: +84 97 396 96 27.
• Fanpage: https://www.facebook.com/roborock.flagship.store.hcmc 

Cửa hàng Roborock Flagship Vũng Tàu:

• Địa chỉ: 348A Nguyễn An Ninh, Phường Tam Thắng, TP. Hồ Chí Minh.
• Hotline: +84 97 396 96 27.
• Fanpage: https://www.facebook.com/roborock.flagship.store.vungtau

Sau khi đăng ký, bao lâu khách hàng được xác nhận tham gia?

Sau khi tiếp nhận thông tin, Flagship Store sẽ kiểm tra các điều kiện tham gia, thông tin cá nhân, khu vực cư trú và những yêu cầu liên quan. Khi thông tin hợp lệ, nhân viên sẽ trao đổi với khách hàng về lịch bàn giao và thời gian sở hữu.

Thời gian xác nhận có thể phụ thuộc vào tình trạng triển khai chương trình và lịch bàn giao tại từng khu vực. Vì vậy, khách hàng nên cung cấp đầy đủ thông tin ngay từ bước đăng ký.

Một khách hàng có thể sở hữu thử nhiều model Roborock không?

Không. Theo quy định của chương trình, mỗi khách hàng chỉ được đăng ký tham gia một lần và sở hữu trải nghiệm một sản phẩm Roborock. Vì vậy, trước khi đăng ký, khách hàng nên cân nhắc nhu cầu làm sạch, diện tích, cách bố trí không gian và những tính năng mong muốn để lựa chọn model phù hợp. Nếu còn phân vân giữa các sản phẩm, bạn có thể trao đổi với chuyên viên Flagship Store để được tư vấn trước khi đăng ký.

Mỗi khách hàng được đăng ký 1 lần và dùng thử 1 sản phẩm

Thời gian 7 ngày sở hữu Roborock được tính từ khi nào?

Thời gian sở hữu được xác định từ thời điểm bàn giao sản phẩm và được ghi nhận cụ thể trong biên bản bàn giao giữa khách hàng với Flagship Store.

Khi nhận máy, khách hàng nên kiểm tra lại thời gian bắt đầu và thời điểm kết thúc chương trình với nhân viên để chủ động sắp xếp lịch sử dụng cũng như hoàn trả thiết bị đúng thời hạn.

Khi nhận máy trải nghiệm, khách hàng cần kiểm tra những gì?

Trước khi bắt đầu sử dụng, khách hàng và nhân viên Flagship Store sẽ cùng kiểm tra model, số serial, tình trạng thiết bị và các phụ kiện đi kèm. Những thông tin này được ghi nhận trong biên bản bàn giao.

Khách hàng nên kiểm tra trực tiếp tại thời điểm nhận máy và xác nhận thông tin trước khi bắt đầu 7 ngày sở hữu. Đây là cơ sở để đối chiếu khi sản phẩm được thu hồi.

Khi nhận máy, khách hàng cần cùng nhân viên Flagship Store kiểm tra thông tin sản phẩm

Khách hàng có được hướng dẫn sử dụng trước khi nhận máy không?

Có. Trong quá trình bàn giao, nhân viên Flagship Store sẽ hướng dẫn khách hàng những thao tác cần thiết để bắt đầu sử dụng sản phẩm tại nhà, đồng thời trao đổi các lưu ý liên quan đến quá trình trải nghiệm.

Đây cũng là thời điểm khách hàng có thể chủ động hỏi về cách vận hành, chế độ làm sạch, các khu vực phù hợp để sử dụng và cách xử lý những tình huống thường gặp. Việc nắm rõ cách sử dụng ngay từ đầu giúp khách hàng khai thác đầy đủ khả năng của sản phẩm trong 7 ngày sở hữu.

Nên trải nghiệm những tính năng nào trong 7 ngày?

Khách hàng nên ưu tiên những tính năng liên quan trực tiếp đến nhu cầu vệ sinh thường ngày thay vì chỉ kiểm tra các thông số kỹ thuật. Có thể tập trung vào khả năng hút bụi, lau sàn, điều hướng, tránh vật cản, tiếp cận khu vực khó vệ sinh và mức độ thuận tiện khi vận hành.

Chẳng hạn, người dùng có thể thử cho robot hút vụn thức ăn sau bữa ăn, xử lý tóc và bụi ở khu vực thường xuyên đi lại, lau vết nước hoặc vết bẩn ướt trên sàn, di chuyển quanh chân bàn ghế, tránh đồ vật nhỏ trên sàn và chui vào khu vực gầm thấp. Việc kiểm tra trong những tình huống thường xuyên phát sinh tại nhà giúp người dùng đánh giá sát hơn khả năng đáp ứng thực tế của thiết bị.

Hãy kiểm chứng những tính năng liên quan đến nhu cầu vệ sinh của gia đình

Làm thế nào để đánh giá sản phẩm Roborock có phù hợp với không gian sống?

Cách đánh giá thực tế nhất là đưa sản phẩm vào chính những tình huống vệ sinh thường gặp của gia đình. Thay vì chỉ quan tâm máy có bao nhiêu tính năng, khách hàng có thể quan sát xem thiết bị di chuyển và tiếp cận không gian như thế nào, xử lý các loại bề mặt ra sao và có thực sự thuận tiện trong quá trình sử dụng hằng ngày hay không.

Đặc biệt, nên dùng robot hút bụi/ máy hút bụi tại khu vực khó vệ sinh như dưới gầm đồ nội thất, các góc phòng, khu vực có nhiều vật cản hoặc những vị trí thường xuyên tích tụ bụi bẩn. Qua đó, khách hàng có thể hình dung rõ hơn về cách thiết bị hoạt động và xác định xem model đang sở hữu có phù hợp với cách bố trí, thói quen sinh hoạt của gia đình.

Trong quá trình sở hữu 7 ngày, khách hàng có thể liên hệ để được hỗ trợ không?

Có. Trong thời gian sở hữu, khách hàng có thể liên hệ với Roborock Flagship Store qua Fanpage, Hotline hoặc Zalo để được hỗ trợ khi có thắc mắc liên quan đến sản phẩm và quá trình sử dụng. 

Thông tin liên hệ:

• Fanpage: Roborock Flagship HCMC/ Roborock Flagship Vũng Tàu
• Hotline/ Zalo: +84 97 396 96 27

Trường hợp phát sinh vấn đề trong quá trình vận hành, khách hàng càng nên chủ động trao đổi với đội ngũ Flagship Store để được hướng dẫn và hỗ trợ kịp thời, từ đó có thể sử dụng thiết bị hiệu quả hơn trong thời gian 7 ngày.

Khách hàng có cần ghi lại hoặc chia sẻ nội dung trải nghiệm không?

Có. Khi đăng ký tham gia chương trình nghĩa là khách hàng đã đồng ý với việc ghi hình, chụp ảnh và chia sẻ nội dung trải nghiệm trên mạng xã hội theo quy định. Trong quá trình sở hữu, hình ảnh hoặc cảm nhận thực tế của khách hàng có thể được ghi nhận để phục vụ hoạt động truyền thông của Flagship Store.

Ngoài ra, sau thời gian sử dụng, khách hàng cũng có thể chia sẻ đánh giá, cảm nhận về sản phẩm trên Fanpage của cửa hàng, qua đó giúp những người dùng khác có thêm góc nhìn thực tế trước khi lựa chọn.

Bạn có thể cần chia sẻ hình ảnh, video trải nghiệm theo quy định của chương trình

Sau khi kết thúc 7 ngày, khách hàng trả máy như thế nào?

Khi kết thúc thời gian sở hữu, nhân viên Flagship Store sẽ đến nhận lại thiết bị theo lịch đã thống nhất. Sản phẩm được kiểm tra và đối chiếu với model, số serial, phụ kiện cùng tình trạng đã ghi nhận trong biên bản bàn giao.

Việc thu hồi tận nơi giúp khách hàng không cần tự vận chuyển thiết bị đến cửa hàng, đồng thời hoàn tất quy trình bàn giao và nhận lại theo thông tin đã xác nhận ban đầu.

Nếu thiếu phụ kiện hoặc sản phẩm có vấn đề khi trả máy thì xử lý thế nào?

Khi nhận lại thiết bị, nhân viên sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm, số serial và phụ kiện dựa trên biên bản bàn giao. Nếu có khác biệt, thông tin thực tế sẽ được đối chiếu với tình trạng đã ghi nhận tại thời điểm bàn giao để xử lý theo quy định chương trình.

Vì vậy, khách hàng nên kiểm tra kỹ thiết bị và phụ kiện ngay khi nhận máy, đồng thời sử dụng đúng cách trong suốt thời gian sở hữu.

Sau khi trải nghiệm, khách hàng có thể tiếp tục liên hệ để được tư vấn về sản phẩm không?

Có. Sau 7 ngày dùng thử, khách hàng vẫn có thể tiếp tục trao đổi với đội ngũ Flagship Store nếu muốn tìm hiểu hoặc lựa chọn sản phẩm Roborock. 

Đặc biệt, những thông tin ghi nhận trong 7 ngày sử dụng thực tế như diện tích nhà, cách bố trí nội thất, nhu cầu làm sạch, tần suất vệ sinh và mức độ thuận tiện khi vận hành sẽ giúp chuyên viên có thêm cơ sở để tư vấn sát với nhu cầu của từng gia đình. 

Nhờ đó, khách hàng có thể cân nhắc sản phẩm dựa trên trải nghiệm thực tế và những nhu cầu đã được xác định rõ hơn, thay vì chỉ dựa vào thông tin chung chung như muốn làm sạch tự động hay muốn có trải nghiệm rảnh tay.

Khách hàng có thể liên hệ tư vấn bất kỳ lúc nào để hiểu về sản phẩm

Trải nghiệm 7 ngày có đồng nghĩa với mua sản phẩm không?

Không. Chương trình được thiết kế để khách hàng có thời gian sử dụng và đánh giá sản phẩm tại nhà trước khi đưa ra quyết định. Trong thời gian này, người dùng có thể kiểm tra mức độ phù hợp với không gian và nhu cầu thực tế.

Sau khi hoàn tất thời gian sở hữu, sản phẩm được thu hồi theo quy trình của chương trình. Nếu có nhu cầu mua, khách hàng có thể tiếp tục trao đổi với chuyên viên tư vấn của Flagship Store.

Nếu quyết định mua Roborock sau 7 ngày sở hữu, khách hàng được hưởng ưu đãi gì?

Khách hàng quyết định mua sản phẩm Roborock sau khi hoàn tất chương trình 7 ngày sở hữu tại nhà sẽ được tặng voucher trị giá 1.500.000₫ theo chính sách áp dụng của chương trình. Đây là quyền lợi dành cho khách hàng sau khi đã có thời gian trực tiếp sử dụng và đánh giá sản phẩm trong không gian sống thực tế.

Nhờ đó, khách hàng vừa có cơ hội kiểm chứng khả năng làm sạch, mức độ thuận tiện và sự phù hợp của thiết bị với nhu cầu gia đình, vừa nhận thêm ưu đãi khi quyết định sở hữu sản phẩm. Để biết chi tiết điều kiện áp dụng voucher, khách hàng nên liên hệ Flagship Store sau khi kết thúc thời gian trải nghiệm.

Tạm kết

Chương trình “7 ngày sở hữu Roborock tại nhà” tạo điều kiện để khách hàng trực tiếp sử dụng sản phẩm trong chính không gian sống, từ đó đánh giá khả năng làm sạch, mức độ thuận tiện và sự phù hợp với nhu cầu thực tế. Thay vì chỉ dựa trên thông số hoặc thông tin tham khảo, 7 ngày sử dụng giúp người dùng có thêm cơ sở rõ ràng trước khi lựa chọn sản phẩm Roborock.