Vui lòng kiểm tra Wi-Fi đang sử dụng có phải là băng tần 2.4GHz hay không, vì robot Roborock không hỗ trợ mạng 5GHz. Đồng thời, hãy đảm bảo Bluetooth trên điện thoại đã được bật. Nếu đã đáp ứng hai điều kiện trên nhưng vẫn chưa kết nối được, có thể thử dùng điện thoại khác và đăng nhập bằng tài khoản Gmail khác để kết nối lại thiết bị.

Xem hướng kết nối Wifi dẫn tại đây: Hướng dẫn kết nối Wifi trên robot hút bụi Roborock

Nếu robot phát ra âm thanh bất thường: Hãy kiểm tra các bộ phận như chổi chính, chổi cạnh, con lăn/giẻ lau và bánh xe để đảm bảo không bị kẹt dị vật, gãy vỡ hoặc lắp sai vị trí. Đồng thời kiểm tra xem robot có bị vào nước hay không. Nếu đã kiểm tra các bộ phận trên nhưng robot vẫn phát ra tiếng động bất thường hoặc không xác định được nguyên nhân, vui lòng mang máy đến trung tâm bảo hành để được kiểm tra và hỗ trợ.

Nếu robot phát ra âm thanh bình thường: Đây là tiếng ồn vận hành thông thường, đặc biệt khi robot hoạt động ở chế độ lực hút hoặc lực lau cao. Bạn có thể chuyển sang chế độ tiêu chuẩn để giảm tiếng ồn.

Đèn đỏ cho biết dock cần được kiểm tra. Nguyên nhân thường gặp gồm:

• Hết nước sạch.
• Bình nước bẩn đã đầy.
• Khay giặt chưa được lắp đúng vị trí hoặc dock không nhận khay giặt.
  

Cách xử lý: Châm thêm nước sạch, đổ nước bẩn, vệ sinh và lắp lại khay giặt đúng khớp. Nếu đèn đỏ vẫn không tắt sau khi đã kiểm tra, vui lòng mang máy đến trung tâm bảo hành để được hỗ trợ.

Có. Đây là trạng thái hoạt động bình thường của dock khi robot đang sạc.

Lưu ý: Nếu dock tắt đèn nhưng ứng dụng không hiển thị trạng thái đang sạc, hoặc đèn trắng nhấp nháy liên tục khi robot đang sạc, thiết bị có thể đang gặp lỗi. Vui lòng mang máy đến trung tâm bảo hành để được kiểm tra và hỗ trợ.

Vui lòng thử sạc thủ công bằng cách đặt robot vào dock sao cho khớp vị trí, khi nghe thông báo “Đang sạc” là đã kết nối đúng. Nếu robot không nhận sạc, hãy vệ sinh cảm biến và các tiếp điểm sạc bằng cồn hoặc khăn khô, sau đó thử lại. Nếu vẫn không sạc được sau khi đã thực hiện các bước trên, nên gửi máy đến trung tâm bảo hành để kiểm tra và hỗ trợ.

Các lỗi liên quan đến khay giặt, bình nước hoặc hệ thống thoát nước thường do khay chưa lắp đúng, đường nước bị tắc hoặc bình nước bẩn chưa được đóng kín. Bạn vui lòng kiểm tra theo các bước sau:

1. Kiểm tra khay giặt: Đảm bảo khay được lắp đúng vị trí và đẩy sát vào trong.
   
2. Kiểm tra phao nổi trong khay giặt: Dùng tay di chuyển phao lên xuống để đảm bảo phao hoạt động trơn tru, không bị kẹt hoặc vướng rác.
   
3. Kiểm tra lưới lọc trên khay giặt: Đảm bảo lưới lọc được lắp đúng và không có rác gây tắc nghẽn.
   
4. Kiểm tra ống thoát nước: Bóp nhẹ ống thoát nước để kiểm tra xem có dị vật hoặc cặn bẩn làm tắc đường nước hay không.
   
5. Lau khô nước đọng trong khay giặt: Nếu còn nước đọng, hãy lau khô trước khi lắp lại vì nước có thể ảnh hưởng đến cảm biến.
   
6. Kiểm tra bình nước bẩn: Đảm bảo bình chưa đầy. Nếu đầy, hãy đổ nước bẩn và kiểm tra nắp bình đã được đóng chặt. Mở và đóng lại đến khi nghe tiếng "click" để đảm bảo bình được khóa đúng vị trí.
   

Nếu đã thực hiện các bước trên nhưng robot vẫn báo lỗi, vui lòng mang máy đến trung tâm bảo hành để được kiểm tra và hỗ trợ.

Cách 1: Chạy lại nhiệm vụ lau trên ứng dụng

Khởi động một nhiệm vụ lau mới trên ứng dụng. Robot sẽ tự động thực hiện quy trình lắp lại giá giẻ lau và đưa phụ kiện về đúng vị trí.

Cách 2: Kích hoạt dock để thu lại giá giẻ lau

1. Mở nắp dock và lấy hộp nước lau sàn ra.
   
2. Đảm bảo trong hộp có nước sạch hoặc dung dịch lau sàn.
   
3. Tháo ra và lắp lại hộp dung dịch 3 lần liên tiếp.
   

Thao tác này sẽ kích hoạt cơ chế bên trong dock, giúp thu lại bộ giữ giẻ lau để bạn có thể lấy hoặc lắp lại phụ kiện dễ dàng hơn.

Video hướng dẫn: https://youtube.com/shorts/iWBTTlbn_fE

Nếu đã thực hiện các bước trên nhưng vẫn không khắc phục được tình trạng kẹt giá giẻ lau, vui lòng mang máy đến trung tâm bảo hành để được kiểm tra và hỗ trợ.

Nếu robot báo lỗi LiDAR hoặc không thể định vị, bạn hãy kiểm tra theo các bước sau:

• Quan sát xem cụm laser LiDAR có tự xoay khi robot khởi động hay không.
  
• Nếu LiDAR không xoay, kiểm tra xem có tóc, bụi hoặc dị vật làm kẹt bên trong. Có thể dùng vật mềm (như bút) xoay nhẹ để kiểm tra, sau đó khởi động lại robot.
  
• Dùng nhíp hoặc tăm bông vệ sinh khu vực LiDAR, loại bỏ tóc và bụi bẩn bám quanh cụm laser.
  

Nếu đã kiểm tra nhưng robot vẫn báo lỗi, vui lòng mang máy đến trung tâm bảo hành để được kiểm tra.

Nếu giẻ lau hoặc khay giẻ lau thường xuyên bị rơi trong quá trình hoạt động, nguyên nhân có thể là:

1. Khay giẻ lau gặp sự cố: Khay được cố định bằng nam châm. Bạn có thể kiểm tra lực hút của nam châm bằng cách đưa hai đầu khay lại gần nhau. Nếu lực hút yếu hoặc không hút, khay có thể đã bị lỗi.
   
2. Bụi bẩn hoặc dị vật bám tại vị trí tiếp xúc: Tóc, bụi hoặc cặn bẩn ở khu vực nam châm có thể khiến khay không bám chắc. Hãy vệ sinh sạch vị trí tiếp xúc rồi lắp lại.
   
3. Robot va chạm trong quá trình làm việc: Khi robot vướng dây điện, va vào vật cản hoặc kéo lê giẻ lau, khay giẻ có thể bị bung ra. Hãy dọn gọn dây điện và các vật nhỏ trên sàn để robot di chuyển thuận lợi hơn.
   

Nếu đã kiểm tra nhưng tình trạng vẫn tiếp diễn, vui lòng mang máy đến trung tâm bảo hành để được kiểm tra và hỗ trợ.

Hiện tượng này thường xảy ra khi còn nước đọng tại khu vực cấp nước của robot. Trong quá trình di chuyển, lượng nước còn sót lại có thể nhỏ xuống sàn.

Để khắc phục, bạn nên:

• Lau khô khu vực cấp nước trên robot.
  
• Cho robot chạy một lượt để làm khô lượng nước còn đọng.
  

Với các dòng robot có giẻ lau rung mạnh, hiện tượng nhỏ vài giọt nước sau khi kết thúc vệ sinh có thể xảy ra thường xuyên hơn. Đây là hiện tượng bình thường, không phải lỗi sản phẩm.

• Mã lỗi 1 (Error 1): Cảm biến laser (LDS) bị che khuất hoặc bám bụi.
  Cách khắc phục: Lau sạch cảm biến laser và đảm bảo không có vật cản che phía trên robot.
  
• Mã lỗi 2 (Error 2): Cảm biến va chạm hoạt động bất thường.
  Cách khắc phục: Vệ sinh cản va và kiểm tra xem cản trước có thể đàn hồi bình thường hay không.
  
• Mã lỗi 3 (Error 3): Robot bị di chuyển đến vị trí không phù hợp hoặc mất định vị.
  Cách khắc phục: Đặt robot trên mặt sàn bằng phẳng, tại vị trí thông thoáng và khởi động lại.
  
• Mã lỗi 4 (Error 4): Cảm biến chống rơi bị bẩn hoặc bị che khuất.
  Cách khắc phục: Lau sạch các cảm biến chống rơi ở mặt dưới robot bằng khăn mềm.
  
• Mã lỗi 5 (Error 5): Chổi chính bị kẹt do tóc hoặc rác.
  Cách khắc phục: Tháo chổi chính, loại bỏ tóc và rác quấn quanh chổi, sau đó lắp lại.
  
• Mã lỗi 6 (Error 6): Chổi cạnh bị kẹt hoặc quấn tóc.
  Cách khắc phục: Tháo chổi cạnh để vệ sinh và loại bỏ dị vật.
  
• Mã lỗi 7 (Error 7): Bánh xe chính bị kẹt hoặc không thể quay.
  Cách khắc phục: Gỡ tóc, dây hoặc vật cản mắc trong bánh xe. Thay bánh xe nếu bị hỏng.
  
• Mã lỗi 8 (Error 8): Robot bị mắc kẹt do vật cản.
  Cách khắc phục: Di chuyển robot đến khu vực thông thoáng và dọn dẹp các vật cản xung quanh.
  
• Mã lỗi 9 (Error 9): Hệ thống hút gặp sự cố.
  Cách khắc phục: Kiểm tra hộp bụi, đường hút và loại bỏ vật gây tắc. Nếu vẫn lỗi, liên hệ bảo hành.
  
• Mã lỗi 10 (Error 10): Bộ lọc bụi quá bẩn hoặc bị tắc.
  Cách khắc phục: Vệ sinh bộ lọc và để khô hoàn toàn trước khi lắp lại. Thay bộ lọc nếu cần.
  
• Mã lỗi 11 (Error 11): Robot đi vào vùng cấm hoặc quá gần tường ảo.
  Cách khắc phục: Di chuyển robot ra khỏi vùng cấm hoặc điều chỉnh lại thiết lập trên ứng dụng.
  
• Mã lỗi 12 (Error 12): Pin yếu.
  Cách khắc phục: Đưa robot về dock sạc và sạc đầy pin trước khi tiếp tục sử dụng.
  
• Mã lỗi 13 (Error 13): Robot không thể sạc do tiếp xúc sạc kém hoặc lỗi dock sạc.
  Cách khắc phục: Lau sạch chân tiếp xúc sạc, kiểm tra nguồn điện và vị trí đặt dock.
  
• Mã lỗi 14 (Error 14): Pin gặp lỗi hoặc đã xuống cấp.
  Cách khắc phục: Thay pin mới nếu pin không thể sạc hoặc thời lượng sử dụng giảm nhiều.
  
• Mã lỗi 15 (Error 15): Cảm biến cạnh (cảm biến dọc tường) không hiệu quả do bụi bám.
  Cách khắc phục: Lau sạch cảm biến bằng khăn mềm khô.
  
• Mã lỗi 16 (Error 16): Robot bị nghiêng hoặc đặt trên bề mặt không bằng phẳng.
  Cách khắc phục: Đặt robot trên mặt sàn phẳng và khởi động lại.
  
• Mã lỗi 17 (Error 17): Chổi cạnh lắp sai hoặc gặp sự cố.
  Cách khắc phục: Tháo chổi cạnh và lắp lại đúng vị trí.
  
• Mã lỗi 18 (Error 18: Quạt hút hoạt động bất thường.
  Cách khắc phục: Khởi động lại robot, vệ sinh hộp bụi và hệ thống hút. Nếu lỗi vẫn còn, liên hệ bảo hành.
  
• Mã lỗi 19 (Error 19): Không có điện vào đế sạc, robot không thể nạp pin.
  Cách khắc phục: Kiểm tra ổ cắm, dây nguồn và đảm bảo dock được cấp điện.
  
• Mã lỗi 21 (Error 21): Robot bị mắc kẹt do vật cản.
  Cách khắc phục: Di chuyển robot đến vị trí thông thoáng và loại bỏ vật cản.
  
• Mã lỗi 22 (Error 22): Chân tiếp xúc sạc trên robot bị bẩn.
  Cách khắc phục: Lau sạch các chân tiếp xúc bằng khăn mềm khô.
  
• Mã lỗi 23 (Error 23): Vùng giao tiếp tín hiệu với robot của trạm sạc bị bẩn.
  Cách khắc phục: Vệ sinh cảm biến và khu vực truyền tín hiệu trên dock sạc để robot có thể kết nối bình thường.
  

Lưu ý: Nếu đã thực hiện các bước trên nhưng robot vẫn liên tục báo lỗi, bạn nên khởi động lại thiết bị. Trường hợp lỗi không được khắc phục, hãy liên hệ trung tâm bảo hành Roborock để được kiểm tra và hỗ trợ.

Nếu robot Roborock báo Internal Error (lỗi hệ thống), hãy khôi phục cài đặt gốc (Factory Reset) cho robot. Nếu sau khi khôi phục cài đặt gốc mà lỗi vẫn tiếp tục xuất hiện, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng hoặc trung tâm bảo hành Roborock để được kiểm tra và xử lý.

Lỗi E7 thường do nước vào bo mạch gần khu vực con lăn. Trường hợp này nên gửi bảo hành để được kiểm tra và xử lý chính xác.

Bước 1: Kiểm tra nguyên nhân
Việc máy lau để lại vệt nước trên sàn có thể đến từ nhiều nguyên nhân khác nhau. Để xác định rõ, hãy kiểm tra các yếu tố sau:
- Kiểm tra bộ lọc HEPA
- Con lăn đã sử dụng trong bao lâu, đã được vệ sinh sạch trước và sau khi dùng chưa
- Máy đã được thêm đủ nước sạch và dung dịch lau sàn chuyên dụng chưa
- Quay video tình trạng máy khi lau để kiểm tra hiện tượng để lại vệt nước trên sàn

Bước 2: Khắc phục vấn đề
1. Trường hợp máy hoạt động bình thường
Với các dòng máy lau nhà của Roborock, trong 1–2 phút đầu có thể xuất hiện vệt nước trên sàn (đặc biệt với gạch men) — đây là hiện tượng bình thường. Nếu cần làm khô nhanh hoặc xử lý vết bẩn cứng đầu, có thể:
- Chuyển sang chế độ “lau hút” hoặc “tối đa”
- Tăng lực hút lên mức cao nhất
- Giảm lượng nước trong chế độ AUTO trên ứng dụng Roborock

Trường hợp máy có vấn đề:
- Nên thay bộ lọc, dung dịch lau sàn hoặc con lăn nếu đã hao mòn
- Nếu cần phụ kiện chính hãng, có thể liên hệ để được hỗ trợ thông tin
- Nếu máy có dấu hiệu lỗi, nên gửi đến trung tâm bảo hành gần nhất để được kiểm tra và sửa chữa

Thường do tắc nghẽn (rác kẹt trong ống hoặc đầu hút). Hãy tháo kiểm tra và làm sạch, sau đó lắp lại và sử dụng bình thường.

Lỗi E1 liên quan đến motor chính. Bạn nên thử sạc pin và khởi động lại. Nếu không khắc phục được, bạn cần mang máy đi bảo hành.

Lỗi E2 thường do con lăn hoặc trục bị kẹt.
Cách xử lý:
- Tháo con lăn và kiểm tra tóc/rác mắc kẹt
- Kiểm tra trục truyền động có quay bình thường không
- Lắp lại đúng vị trí và khởi động lại máy
- Nếu vẫn lỗi, bạn nên mang đi trung tâm bảo hành.

Lỗi E2 thường do con lăn hoặc trục bị kẹt.
Cách xử lý:
- Tháo con lăn và kiểm tra tóc/rác mắc kẹt
- Kiểm tra trục truyền động có quay bình thường không
- Lắp lại đúng vị trí và khởi động lại máy
- Nếu vẫn lỗi, bạn nên mang đi trung tâm bảo hành.

Bước 1: Kiểm tra dây nguồn và kết nối với dock
Bước 2: Vệ sinh điểm tiếp xúc sạc giữa máy và dock
Bước 3: Lau sạch bụi hoặc rỉ sét nếu có
Bước 4: Sau đó thử sạc lại.

Dựa trên mã lỗi hiển thị, máy hút bụi đang gặp một trong các vấn đề sau:
E3: Quạt bị quá áp (Fan overvoltage)
E4: Quạt bị quá dòng (Fan overcurrent)
E5: Quạt bị kẹt (Fan blockage)

Đối với các lỗi E của máy hút bụi Roborock, khách hàng cần gửi về trung tâm bảo hành để sửa chữa sản phẩm

Trước hết, chỉ nên sử dụng dung dịch vệ sinh của Roborock để cho vào bình chứa nước. Mỗi loại dung dịch có thành phần khác nhau và có thể gây hư hỏng bình chứa. Ngoài ra, bọt tạo ra từ các chất hóa học trong dung dịch tẩy rửa có thể khiến chức năng lau nhà hoạt động không ổn định.

Đối với hệ thống tự động cấp dung dịch, khi thêm dung dịch vào bình, robot sẽ tự động pha và sử dụng theo các tỷ lệ khác nhau. Có thể điều chỉnh mức cấp dung dịch trong ứng dụng Roborock bằng cách vào Cài đặt > Mức dung dịch. Các tùy chọn gồm:
- Tắt (Off): Tắt tính năng cấp dung dịch tự động
- Thấp (Low): Tỷ lệ 1ml : 200ml
- Tiêu chuẩn (Standard): Tỷ lệ 1ml : 150ml
- Cao (High): Tỷ lệ 1ml : 100ml

Nguyên nhân có thể do hệ thống hút bị nghẹt. Hãy tháo bình nước bẩn ra, quan sát phần hệ thống hút ở bên dưới thân máy, sau đó dùng cọ đi kèm của Roborock để kiểm tra và vệ sinh khu vực này.

Đối với Robot hút bụi

• Đổi 1:1 trong 15 ngày đầu (*)
• Thiết bị chính: 24 tháng 
• Phụ kiện: 6 tháng
• Pin thiết bị: 12 tháng

Đối với Máy hút bụi

• Đổi 1:1 trong 15 ngày đầu (*)
• Thiết bị chính: 24 tháng 
• Phụ kiện: 6 tháng
• Pin thiết bị: 12 tháng

(*) Sau thời gian đổi mới 1:1 sẽ áp dụng bảo hành sửa chữa, thay thế linh kiện

Trung tâm bảo hành của O-Tech Việt Nam

1. Hồ Chí Minh

• HCM Send - In Repair Center
• Địa chỉ: Tầng 3, Lô B5-B6, Đ. Nguyễn Hữu Thọ, Phường Tân Phong, Quận 7, TP. Hồ Chí Minh
• Hotline: 028.7305.2368

2. Hà Nội

• HN Send – In Repair Center
• Địa chỉ: 193 + 195 Khuất Duy Tiến, Phường Đại Mỗ, TP. Hà Nội
• Hotline: 028.7300.2603

3. Đà Nẵng

• Da Nang Send – In Repair Center
• Địa chỉ: RICCO Tower 363 Nguyễn Hữu Thọ, Phường Khuê Trung, Quận Cẩm Lệ, Đà Nẵng
• Hotline: 023.6730.8889

ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH:
1. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, còn nguyên tem bảo hành/tem nhà phân phối và kèm theo hóa đơn mua hàng.
2. Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không sửa chữa bởi các nơi khác ngoài hệ thống bảo hành chính hãng và bảo hành uỷ quyền của O-Tech Việt Nam.
3. Số sê-ri, kiểu máy trên sản phẩm phải trùng khớp với số sê-ri và kiểu máy trên hệ thống bảo hành điện tử và bao bì sản phẩm.
4. Sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi do nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.
5. Không có dấu hiệu tự ý mở hoặc sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền của O-Tech.
6. Thời gian bảo hành được tính từ ngày hóa đơn mua hàng.

ĐIỀU KHOẢN TỪ CHỐI BẢO HÀNH:
1. Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
2. Trường hợp máy bị mất nguồn và không cung cấp được hoá đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ, tuy nhiên, một ngoại lệ có thể được chấp nhận nếu khách hàng có thể chứng minh rằng sản phẩm đang trong thời hạn bảo hành.
3. Sản phẩm bị mất/rách tem bảo hành , các ốc của máy có dấu hiệu tháo tháo gỡ, tự sửa chữa, sửa đổi bởi tổ chức hoặc bởi cá nhân sửa chữa trái phép. Các hư hỏng của sản phẩm do tháo lắp hoặc sửa chữa sẽ làm mất hiệu lực bảo hành của sản phẩm.
4. Sản phẩm hao mòn tự nhiên (ví dụ vỏ, nút, phụ kiện, …).
5. Tự gây nên tình trạng hư hỏng, trầy xước ở sản phẩm, phụ kiện.
6. Nhãn số sê-ri ban đầu của sản phẩm đã bị sửa đổi, thay thế, rách nát hoặc bị mất.
7. Số sê-ri lưu trong phần cứng của máy và số sê-ri in trên sản phẩm không khớp nhau.
8. Hư hỏng do động vật, côn trùng chui vào bên trong sản phẩm, thiên tai, sự cố bất khả kháng, tai nạn hoặc do lắp đặt, sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất, lỗi của người sử dụng. (Ví dụ: Sét đánh, cháy hoặc vô nước; bị nứt; Xử lý hoặc bảo dưỡng sản phẩm không đúng cách; Sử dụng sản phẩm trong môi trường công nghiệp hoặc môi trường có quá nhiều bụi bẩn, độ ẩm, nhiệt độ cao hoặc vượt quá giới hạn cho phép; nấm mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa, v.v... do hóa chất hoặc bảo dưỡng không đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất).
9. Sản phẩm không dành cho thị trường Việt Nam, ngoại trừ những sản phẩm có chính sách bảo hành quốc tế được áp dụng tại Việt Nam.
10. Sản phẩm hư hỏng do sử dụng kết hợp với các phụ kiện, sản phẩm, phần mềm, thiết bị đi kèm, và các thiết bị ngoại vi khác không phải chính hãng hoặc không được quy định bởi nhà sản xuất

ĐIỀU KHOẢN TỪ CHỐI BẢO HÀNH:
1. Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
2. Trường hợp máy bị mất nguồn và không cung cấp được hoá đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ, tuy nhiên, một ngoại lệ có thể được chấp nhận nếu khách hàng có thể chứng minh rằng sản phẩm đang trong thời hạn bảo hành.
3. Sản phẩm bị mất/rách tem bảo hành , các ốc của máy có dấu hiệu tháo tháo gỡ, tự sửa chữa, sửa đổi bởi tổ chức hoặc bởi cá nhân sửa chữa trái phép. Các hư hỏng của sản phẩm do tháo lắp hoặc sửa chữa sẽ làm mất hiệu lực bảo hành của sản phẩm.
4. Sản phẩm hao mòn tự nhiên (ví dụ vỏ, nút, phụ kiện, …).
5. Tự gây nên tình trạng hư hỏng, trầy xước ở sản phẩm, phụ kiện.
6. Nhãn số sê-ri ban đầu của sản phẩm đã bị sửa đổi, thay thế, rách nát hoặc bị mất.
7. Số sê-ri lưu trong phần cứng của máy và số sê-ri in trên sản phẩm không khớp nhau.
8. Hư hỏng do động vật, côn trùng chui vào bên trong sản phẩm, thiên tai, sự cố bất khả kháng, tai nạn hoặc do lắp đặt, sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất, lỗi của người sử dụng. (Ví dụ: Sét đánh, cháy hoặc vô nước; bị nứt; Xử lý hoặc bảo dưỡng sản phẩm không đúng cách; Sử dụng sản phẩm trong môi trường công nghiệp hoặc môi trường có quá nhiều bụi bẩn, độ ẩm, nhiệt độ cao hoặc vượt quá giới hạn cho phép; nấm mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa, v.v... do hóa chất hoặc bảo dưỡng không đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất).
9. Sản phẩm không dành cho thị trường Việt Nam, ngoại trừ những sản phẩm có chính sách bảo hành quốc tế được áp dụng tại Việt Nam.
10. Sản phẩm hư hỏng do sử dụng kết hợp với các phụ kiện, sản phẩm, phần mềm, thiết bị đi kèm, và các thiết bị ngoại vi khác không phải chính hãng hoặc không được quy định bởi nhà sản xuất

NẾU KHÁCH HÀNG Ở XA CÓ THỂ GỬI HÀNG BẢO HÀNH THEO HƯỚNG DẪN SAU :
1. Thông tin gửi hàng:
- Người nhận: Trung Tâm Bảo Hành O-Tech Việt Nam
- Địa chỉ: Địa chỉ trung tâm bảo hành gần nhất
- Số điện thoại: hotline (Theo trung tâm bảo hành mà khách hàng gửi)
2. Lưu ý khi gửi hàng:
- Để được hỗ trợ phí vận chuyển 2 chiều, khi gửi hàng bảo hành, khách hàng vui lòng lựa chọn 2 đơn vị vận chuyển J&T và Nhất Tín để được hỗ trợ.
- Khi gửi hàng, khách hàng vui lòng chọn “Người nhận trả tiền phí vận chuyển”.
- Đối với trường hợp khách hàng giao và nhận hàng từ Nhất Tín, nếu nhân viên giao hàng không chịu lấy hàng/giao hàng vì có cước phí, khách hàng vui lòng báo với bên lấy hàng và tính tiền theo mã thanh toán của O-Tech.

- Thời gian kiểm tra/phản hồi: Từ 24 giờ - 48 giờ làm việc (không tính, chủ nhật và ngày lễ).
- Thời gian xử lý bảo hành:
+ 2-3 ngày khách lẻ
+ 3-5 ngày dealer
+ 5-7 ngày các kênh online