Dịch vụ bảo hành và sửa chữa Roborock chính hãng tại Quận 7, TP.HCM

Trong quá trình sử dụng, robot hút bụi hay máy hút bụi Roborock vẫn có thể gặp phải một số sự cố kỹ thuật, đòi hỏi phải kiểm tra, bảo trì hoặc sửa chữa định kỳ. Để đảm bảo thiết bị của bạn luôn duy trì hiệu suất tối ưu và được chăm sóc theo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật, hãy đến với trung tâm bảo hành chính hãng của Roborock Vietnam.

Dưới đây là những thông tin chi tiết về dịch vụ bảo hành - sửa chữa chính hãng tại cửa hàng chính thức đầu tiên Roborock Official Store, Quận 7, TP.HCM - nơi không chỉ mang đến trải nghiệm sản phẩm trực tiếp, mà còn cung cấp dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp, tận tâm và đạt chuẩn quốc tế.

Đọc thêm:

Giới thiệu dịch vụ bảo hành và sửa chữa robot hút bụi, máy hút bụi tại Roborock Vietnam

TP.HCM có trung tâm hỗ trợ kỹ thuật và bảo hành lớn nhất của Roborock Vietnam. Với đội ngũ kỹ thuật viên được đào tạo bài bản, đơn vị cam kết cung cấp các dịch vụ sửa chữa và bảo hành đạt chuẩn, mang đến trải nghiệm hài lòng cho khách hàng.

Chính sách bảo hành tại Roborock

Tại Roborock, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm sử dụng an tâm cho khách hàng:

Đổi mới 1:1: Trong 15 ngày đầu sau khi mua nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.
Bảo hành 24 tháng: Sau 15 ngày, sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí nếu lỗi phát sinh do nhà sản xuất.
Lưu ý: Chính sách không áp dụng với lỗi do người dùng gây ra (rơi vỡ, vào nước, tự ý tháo máy, thay linh kiện không chính hãng, sử dụng dung dịch lau sàn không phải của Roborock, hoặc hư hỏng do côn trùng)

Dịch vụ sửa chữa tại Roborock

Bảo hành và sửa chữa các lỗi phổ biến của robot hút bụi, máy hút bụi Roborock

Lỗi sạc: Máy không vào điện, không sạc được, sạc chập chờn.
Không khởi động được: Máy không khởi động hoặc ngừng hoạt động đột ngột
Hút yếu: Lực hút yếu, không thu gom bụi hiệu quả
Lau không sạch: Máy lau không sạch hoặc để lại vệt bẩn
Tiếng ồn bất thường: Máy phát ra tiếng ồn trong quá trình vận hành
Lỗi cảm biến (robot hút bụi): Robot quay vòng, không quay về trạm sạc, va chạm lung tung, không nhận diện vật cản.
Lỗi kết nối: Không kết nối được với app, máy không phản hồi lệnh từ điện thoại.
Các lỗi khác: Các lỗi khác của robot và máy hút bụi mà khách hàng gặp phải

Cung cấp phụ kiện và linh kiện thay thế chính hãng

Hộp chứa bụi, bình chứa nước bẩn, nước sạch
Chổi quét chính và chổi cạnh
Bộ lọc bụi HEPA
Pin lithium-ion chính hãng
Mô-tơ hút và động cơ di chuyển
Bánh xe, trục xoay
Bo mạch điều khiển (mainboard)
Và nhiều linh kiện khác tùy theo từng dòng sản phẩm,...

Roborock Vietnam chuyên sửa chữa và bảo hành cho các dòng robot của hãng

Quy trình bảo hành sửa chữa robot hút bụi, máy hút bụi tại Roborock Vietnam

Robot hút bụi và máy hút bụi Roborock sẽ được bảo hành và sửa chữa theo quy trình gồm 5 bước dưới đây:

Bước 1: Tiếp nhận thiết bị

Khi khách hàng mang robot hút bụi đến trung tâm hoặc gửi qua dịch vụ chuyển phát, nhân viên kỹ thuật sẽ tiếp nhận máy và ghi nhận các thông tin cần thiết như tình trạng hiện tại của máy, số seri và thông tin liên hệ của khách hàng.

Bước 2: Kiểm tra và chẩn đoán lỗi

Thiết bị sẽ được chuyển đến bộ phận kỹ thuật để kiểm tra tổng thể và xác định nguyên nhân gây lỗi. Quá trình này thường mất từ 1 đến 3 ngày làm việc tùy mức độ phức tạp.

Kỹ thuật viên sẽ tiến hành kiểm tra và chuẩn đoán lỗi

Bước 3: Báo giá và xác nhận sửa chữa

Sau khi xác định lỗi, trung tâm sẽ liên hệ với khách hàng để thông báo tình trạng thiết bị, chi phí sửa chữa (nếu máy đã hết hạn bảo hành hoặc hư hỏng do lỗi người dùng) và thời gian hoàn tất. Khách hàng đồng ý thì Roborock Vietnam mới tiến hành sửa chữa.

Bước 4: Sửa chữa và kiểm tra chất lượng sau sửa chữa

Đội ngũ kỹ thuật viên sẽ sửa chữa hoặc thay thế linh kiện chính hãng. Sau khi sửa xong, robot luôn được kiểm tra toàn diện lần cuối để đảm bảo đã khắc phục hoàn toàn lỗi, được vệ sinh sạch sẽ và có thể vận hành tốt.

Bước 5: Bàn giao máy và tư vấn sử dụng

Máy sau sửa chữa sẽ được bàn giao lại cho khách hàng cùng với hướng dẫn sử dụng, bảo quản để tránh lỗi tái diễn trong tương lai.

Khi bàn giao máy, trung tâm sẽ hướng dẫn để tránh lỗi tái diễn

Ưu điểm của dịch vụ bảo hành, sửa chữa tại Roborock Vietnam

Dịch vụ bảo hành và sửa chữa tại Roborock Vietnam đang gây ấn tượng vì nhiều ưu điểm như:

Đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp: Nhân viên kỹ thuật được đào tạo bài bản, có kinh nghiệm xử lý mọi lỗi phổ biến trên các dòng robot hút bụi và máy hút bụi lau nhà Roborock
Quy trình rõ ràng, minh bạch: Từ khâu tiếp nhận đến báo giá và sửa chữa, mọi bước đều được thông báo và xác nhận với khách hàng, giúp tăng tính minh bạch và tin cậy.
Linh kiện chính hãng 100%: Roborock Vietnam chỉ sử dụng linh kiện được cung cấp bởi hãng, đảm bảo chất lượng và độ bền cho thiết bị sau khi sửa chữa.
Hỗ trợ nhanh chóng: Trung tâm bảo hành tại TP.HCM cho phép người dùng tại khu vực miền Nam tiết kiệm thời gian, không cần gửi máy đi xa hoặc chờ đợi lâu.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm: Đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng tư vấn, hỗ trợ nhanh qua hotline, fanpage hoặc email.
Chính sách bảo hành hợp lý: Sau khi sửa chữa, khách hàng vẫn được hưởng chế độ bảo hành cho linh kiện mới thay thế, giúp an tâm sử dụng.

Dịch vụ sửa chữa của Roborock Vietnam uy tín, minh bạch

Một số lỗi cơ bản khi sửa chữa robot hút bụi Roborock

Robot hút bụi Roborock rất bền bỉ và thông minh, nhưng sau thời gian sử dụng sản phẩm có thể gặp phải một số lỗi kỹ thuật. Dưới đây là phân loại các lỗi thường gặp, nguyên nhân và cách sửa chữa mà người dùng cần chú ý:

Lỗi phổ biến	Nguyên nhân	Cách sửa chữa
Robot bật nguồn không lên	Pin hỏng, lỗi mạch nguồn	Kiểm tra và thay pin hoặc sửa bo mạch
Không sạc pin được	Đế sạc hư, cổng sạc bẩn, pin chai	Vệ sinh cổng, kiểm tra đế sạc và pin
Nhanh hết pin	Pin chai/ hỏng	Thay pin mới
Sạc pin không vào	Không có nguồn điện vào trạm sạc, hoặc điểm tiếp xúc sạc bị bẩn	Kiểm tra lại nguồn điện trạm sạc, vệ sinh điểm tiếp xúc sạc
Robot di chuyển loạn xạ	Cảm biến hoặc bánh xe gặp sự cố	Vệ sinh cảm biến, kiểm tra bánh xe
Robot không quay lại dock sạc	Cảm biến định vị bị lỗi hoặc dock đặt sai vị trí	Đặt lại dock, vệ sinh cảm biến
Hút bụi yếu hoặc không hút	Động cơ yếu, hộp bụi đầy, bộ lọc bẩn	Vệ sinh hộp bụi, bộ lọc; kiểm tra động cơ
Chổi quét không quay	Kẹt rác, mô-tơ hỏng	Làm sạch chổi, thay mô-tơ nếu cần
Chổi quét khi quay kêu tiếng động lớn	Gắn không đúng khớp hoặc xài sai loại chổi quét	Tháo ra và gắn lại chắc chắn, hoặc mua lại đúng mã chổi chính hãng
Mất chức năng lau ướt	Hỏng bơm nước, tắc van	Kiểm tra hệ thống bơm và làm sạch đường ống nước
Robot không tránh được vật cản	Lỗi cảm biến va chạm	Vệ sinh hoặc thay cảm biến
Rơi cầu thang	Cảm biến chống rơi lỗi	Vệ sinh hoặc thay cảm biến chống rơi
Robot kêu to, phát tiếng lạ	Ốc lỏng, rác kẹt trong động cơ	Kiểm tra, vệ sinh robot, siết lại ốc vít
Robot không tự giặt giẻ	Hết nước sạch, hư bơm nước sạch/nước bẩn, hoặc lỗi cảm biến trong dock	Thêm nước vào bình, kiểm tra và thay thế bơm nước, cảm biến hoặc bo mạch điều khiển dock
Robot không giặt sấy giẻ ở nhiệt độ nóng (nếu có)	Cài sai chế độ giặt	Kiểm tra lại chế độ giặt trong app
Không kết nối được robot với điện thoại	Lỗi WiFi, dùng sai mạng WiFi 5GHz	Kiểm tra WiFi, sử dụng mạng WiFi 2.4GHz (Roborock chỉ hỗ trợ nối cho mạng này)
Không thể điều khiển từ xa qua app	Lỗi mạng hoặc phần mềm	Kết nối lại, reset ứng dụng
Không thể cập nhật phần mềm	Mạng yếu hoặc lỗi hệ thống	Kiểm tra kết nối mạng, thử cập nhật lại

Một số lỗi cơ bản khi sửa chữa máy hút bụi Roborock

Ngoài sửa chữa robot hút bụi, Roborock Vietnam còn cung cấp dịch vụ bảo hành, sửa chữa máy hút bụi chính hãng của Roborock. Sau đây là bảng phân loại các lỗi thường gặp, nguyên nhân và hướng xử lý cho máy hút bụi gặp sự cố:

Lỗi phổ biến	Nguyên nhân	Cách sửa chữa
Máy không khởi động	Hết pin, công tắc hỏng, bo mạch lỗi	Sạc pin, kiểm tra công tắc, mang đi bảo hành nếu cần
Không sạc được	Các điểm tiếp xúc trên đế sạc bị bám bụi, hoặc pin chai	Vệ sinh các điểm tiếp xúc trên đế sạc, kiểm tra và thay pin
Pin nhanh hết	Pin chai hoặc sử dụng sai chế độ	Thay pin, dùng chế độ tiết kiệm khi cần
Hút yếu hoặc không hút được bụi	Bộ lọc bẩn, ống hút bị tắc nghẽn	Vệ sinh bộ lọc, ống hút, kiểm tra động cơ
Đầu hút bị rò rỉ nước, không hút nước từ sàn, để lại vết nước bẩn trên sàn	Bộ lọc và con lăn bị bẩn, hoặc ống dẫn nước bị tắc nghẽn bởi bụi bẩn, cặn nước	Kiểm tra và vệ sinh bộ lọc, con lăn, ống dẫn nước
Bình chứa nước bẩn rò rỉ, bộ lọc bị ướt	Bình chứa lắp sai khớp, gioăng cao su, van xả bị hỏng hoặc mòn, nước bẩn vượt mức quy định	Kiểm tra và lắp lại bình chứa cho đúng, thay linh kiện nếu hỏng, và nhớ đổ nước bẩn sau khi lau xong để tránh vượt mức
Máy phát tiếng ồn lớn	Rác kẹt trong quạt hoặc động cơ	Vệ sinh bên trong, loại bỏ dị vật
Đèn báo lỗi nhấp nháy	Lỗi kỹ thuật hoặc pin yếu	Kiểm tra, thử reset lại máy
Không thể tháo/lắp phụ kiện	Lỗi khớp nối, gãy chốt	Kiểm tra khớp, thay mới nếu cần
Mùi khó chịu khi dùng	Rác hữu cơ hoặc bụi bẩn tích tụ lâu ngày, không dùng nước lau sàn chuyên dụng khi lau	Vệ sinh máy và bộ lọc, khử mùi, dùng nước lau sàn chuyên dụng khi lau

Đối với một số lỗi đơn giản như máy hút bụi yếu, không kết nối được với app, bạn có thể tự xử lý tại nhà. Các lỗi phức tạp hơn, nên mang máy đến trung tâm bảo hành để kiểm tra và sửa chữa chính xác.

Địa chỉ trung tâm bảo hành và sửa chữa Roborock Vietnam tại TP.HCM

Tại TP.HCM, bạn có thể đến trung tâm bảo hành chính hãng của Roborock tại địa chỉ:

Roborock Flagship Store - TP. Hồ Chí Minh

Địa chỉ: Lô B5-B6, Đ. Nguyễn Hữu Thọ, Khu dân cư Kim Sơn, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam
Hotline: 0973969627

Nếu bạn gặp khó khăn trong việc tra cứu thông tin bảo hành, vui lòng liên hệ:

Fanpage chính thức: Roborock Flagship Store HCMC
Email: cskh@roborock.com.vn

Khi liên hệ, bạn cần cung cấp số seri của thiết bị (được in ở mặt dưới robot hút bụi) để nhân viên hỗ trợ kiểm tra và hướng dẫn cụ thể.

Tạm kết

Bài viết đã cung cấp thông tin chi tiết về dịch vụ bảo hành và sửa chữa Roborock chính hãng tại TP.HCM. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về quy trình, chi phí và cách sử dụng dịch vụ, hãy liên hệ theo hotline: 1800 088882 để được hỗ trợ.