Tổng đài Roborock: Cách liên hệ hỗ trợ, bảo hành và tư vấn sản phẩm nhanh chóng

Người cần hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành hoặc tư vấn sản phẩm Roborock mới có thể liên hệ tổng đài Roborock qua hotline 1900 633353. Đây là kênh hỗ trợ chính thức giúp giải quyết mọi vấn đề, từ cài đặt, kết nối ứng dụng, xử lý lỗi kỹ thuật đến tiếp nhận yêu cầu bảo hành cho các dòng robot hút bụi và máy hút bụi lau của thương hiệu.

Tổng đài Roborock hỗ trợ những vấn đề gì?

Tổng đài Roborock là đầu mối tiếp nhận và xử lý các yêu cầu liên quan đến sản phẩm của thương hiệu. Việc liên hệ đúng kênh hỗ trợ giúp người dùng tiết kiệm thời gian và nhận được hướng dẫn chính xác nhất.

1. Tư vấn lựa chọn robot hút bụi/ máy hút bụi phù hợp

Đối với khách hàng đang tìm hiểu sản phẩm, tổng đài Roborock hỗ trợ:

• Tư vấn dòng robot hút bụi/ máy hút bụi phù hợp với diện tích nhà ở.
• Gợi ý sản phẩm theo nhu cầu hút bụi, lau nhà hoặc tự động hóa toàn diện.
• Cung cấp thông tin chuẩn xác, đầy đủ để bạn so sánh tính năng của các dòng sản phẩm mà bản thân đang quan tâm.
• Tư vấn về các sản phẩm mới như Roborock Qrevo 2 Pro, Roborock F25 Gen 2 hay các thiết bị vệ sinh sàn hiện đại khác.

Tổng đài Roborock sẽ giúp bạn hiểu về sản phẩm mà bản thân đang quan tâm (Nguồn ảnh: Internet)

2. Hướng dẫn cài đặt và kết nối ứng dụng Roborock

Người dùng mới thường gặp khó khăn trong giai đoạn thiết lập ban đầu. Lúc này, bạn có thể liên hệ tổng đài Roborock để được hỗ trợ:

• Cài đặt ứng dụng Roborock.
• Kết nối robot với mạng Wi-Fi.
• Thiết lập bản đồ lần đầu.
• Kết nối và quản lý nhiều thiết bị trên cùng một tài khoản.
• Cập nhật phần mềm và firmware.

Nếu gặp khó khăn trong việc cài đặt app, hãy liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng

3. Hỗ trợ xử lý lỗi kỹ thuật

Theo đại diện Roborock, một vài lỗi kỹ thuật có thể xử lý ngay tại nhà. Do đó, nếu gặp những vấn đề dưới đây thì bạn có thể liên hệ tổng đài:

• Robot hút bụi không kết nối Wi-Fi.
• Robot không sạc pin hoặc không quay về dock sạc.
• Robot báo lỗi cảm biến.
• Robot hút bụi lau nhà không cấp nước hoặc lau không sạch.
• Robot không nhận bản đồ.
• Robot bị kẹt hoặc báo lỗi bánh xe.
• Robot không hút bụi hiệu quả.
• Robot hút bụi lau nhà không giặt giẻ tự động.

Nếu vấn đề không quá nghiêm trọng, kỹ thuật viên của Roborock sẽ chia sẻ cách để bạn xử lý tại nhà. Trường hợp cần kiểm tra chuyên sâu, khách hàng sẽ được hướng dẫn gửi sản phẩm tới trung tâm bảo hành.

Với các lỗi đơn giản, bạn có thể liên hệ tổng đài Roborock để được hướng dẫn xử lý tại nhà

4. Hướng dẫn bảo hành sản phẩm

Người dùng robot hút bụi/ máy hút bụi có thể liên hệ tổng đài Roborock để nhận hướng dẫn bảo hành sản phẩm, bao gồm:

• Tra cứu và kiểm tra điều kiện bảo hành.
• Hướng dẫn quy trình gửi bảo hành.
• Xác nhận thời gian xử lý dự kiến.
• Tư vấn chính sách bảo hành theo từng dòng sản phẩm.

Trong thời gian sửa chữa, khách hàng có thể liên hệ tổng đài và cung cấp thông tin sản phẩm hoặc phiếu tiếp nhận để:

• Kiểm tra tiến độ sửa chữa.
• Theo dõi thời gian hoàn trả sản phẩm.

Bạn có thể liên hệ tổng đài để kiểm tra tiến độ sửa chữa (Nguồn ảnh: Internet)

Thông tin tổng đài Roborock Việt Nam mới nhất

Để người dùng dễ dàng kết nối với bộ phận chăm sóc khách hàng khi cần hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành hoặc tư vấn sản phẩm, Roborock cung cấp hệ thống tổng đài chuyên trách trên toàn quốc. Dưới đây là thông tin tổng đài Roborock Việt Nam mới nhất mà khách hàng có thể tham khảo và sử dụng khi cần được hỗ trợ nhanh chóng.

Ngoài tổng đài, người dùng có thể nhận hỗ trợ ở đâu?

Ngoài hotline, Roborock còn triển khai nhiều kênh hỗ trợ khác nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng trên toàn quốc. Bao gồm:

Trung tâm bảo hành chính hãng

Bạn có thể đến trực tiếp các trung tâm bảo hành chính hãng trên toàn quốc của Roborock theo địa chỉ dưới đây:

• TP. Hồ Chí Minh
  • Tầng 3, Lô B5-B6, Đ. Nguyễn Hữu Thọ, Phường Tân Phong, Quận 7, TP. Hồ Chí Minh
  • Điện thoại: 028.7305.2368
• Hà Nội
  • Số 193 + 195 Khuất Duy Tiến, Phường Đại Mỗ, TP. Hà Nội
  • Điện thoại: 028.7300.2603
• Đà Nẵng
  • Tầng 2 , Số 164 Nguyễn Hữu Thọ, Phường Hòa Cường, TP. Đà Nẵng 
  • Điện thoại: 0765349560 (Hải)

Bạn có thể đến trực tiếp trung tâm bảo hành Roborock để được hỗ trợ

Đại lý ủy quyền Roborock

Khách hàng có thể liên hệ các đại lý ủy quyền của Roborock như Bigmi, Mi Việt Nam, Điện Máy Xanh, CellphoneS, AKT Home, BKC... (danh sách đại lý ủy quyền) để:

• Mua sản phẩm chính hãng
• Tư vấn trước bán hàng
• Hỗ trợ bảo hành ban đầu
• Mua phụ kiện thay thế.

Câu hỏi thường gặp

1. Tổng đài Roborock có hỗ trợ ngoài giờ không?

Tổng đài Roborock Việt Nam đang hoạt động từ 8h30 – 17:30 (hoạt động từ thứ 2 đến thứ 7, nghỉ chủ nhật). Do đó, để được hỗ trợ nhanh nhất người dùng nên liên hệ trong khung giờ này.

Trường hợp gửi yêu cầu qua email hoặc kênh trực tuyến, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.

2. Gọi tổng đài Roborock có mất phí không?

Hotline 1900 633353 là tổng đài dịch vụ, cước phí sẽ được tính theo quy định của nhà mạng tại thời điểm gọi. Trường hợp nhắn tin, gọi điện qua kênh trực tuyến như Zalo, Facebook thì khách hàng sẽ không phải trả phí.

3. Bao lâu sẽ nhận được phản hồi từ bộ phận kỹ thuật?

Thông thường, các vấn đề đơn giản có thể được xử lý ngay trong cuộc gọi. Với những lỗi cần kiểm tra chuyên sâu, thời gian phản hồi phụ thuộc vào mức độ phức tạp và tình trạng sản phẩm. Tuy nhiên, nhân viên kỹ thuật thường sẽ thông báo trước về thời gian phản hồi để khách hàng yên tâm.

4. Có thể yêu cầu bảo hành qua điện thoại không?

Có. Người dùng có thể gọi tổng đài để được hướng dẫn quy trình tiếp nhận bảo hành, xác minh điều kiện bảo hành và chỉ định trung tâm tiếp nhận phù hợp.

5. Tổng đài có hỗ trợ tất cả các dòng robot hút bụi/ máy hút bụi Roborock không?

Có. Tổng đài hỗ trợ tất cả các dòng sản phẩm chính hãng đang được phân phối tại Việt Nam, từ robot hút bụi đến các dòng máy hút bụi lau nhà hiện đại như:

• Roborock Saros 20 Sonic
• Roborock Saros 20
• Roborock Saros 20 (Cấp nước tự động)
• Roborock Qrevo C Pro
• Roborock Qrevo 2 Pro
• Roborock Qrevo Edge 5V1
• Roborock Qrevo EdgeT
• Roborock Qrevo Edge 2
• Roborock F25 RT Gen 2
• Roborock F25 Gen 2
• Roborock F25 Ultra
• Roborock F25 ACE Pro